Covid-19 Pandemic은 콘택트 센터 현대화의 필요성을 밝히고 원활한 고객 경험을 제공하고 반복적 인 작업을 제거합니다. 이 위기는 또한 고객을 확보하고 유지하는 데있어 고객 서비스의 중요한 역할을 보여주었습니다.
보고서에서 Forrester는 이러한 주요…
지능형 기술은 훌륭한 고객과 직원 경험을 강화합니다.
인공 지능 (AI) 및 기타 지능형 기술은 시각적 인식, 음성 인식 또는 의사 결정과 같은 인간 지능이 필요한 작업을 수행하는 데 사용될 수 있습니다.
지능형…
작년의 가장 큰 비즈니스 이야기는 Covid-19가 우리가 일하고 사는 방식에 미치는 영향이었습니다. 그것이 보여준 것은 변화가 순식간에 경고없이 일어날 수 있다는 것입니다. 따라서 도전에 적응하고 일어나는 것이 중요합니다.
이 책을 통해…
전염병 제한이 사라지더라도 하이브리드 디지털 작업장은 남아있을 것입니다. 즉, 지도자들은 얼마나 많은 사람들이 바닥에 맞을 수 있는지 묻지 말고, 새로운 하이브리드 작업 환경에서 그 바닥에서 경험과 문화가 어떤지 이해하려고 노력해야합니다.
우리…
저 코드 플랫폼의 사용은 전세계의 거의 절반이 전 세계적으로 기업을 배치하여 팁 포인트 근처에 있습니다.
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현재 플랫폼에서 주요 로우 코드 기능 및 기능을 둘러 보았습니다.
저 코드 애플리케이션 개발을위한 NOW 플랫폼 사용. 스케일을 통치하는 동안 새 워크 플로우 앱을 빠르게 만듭니다.
가장 현대적인 애자일 애플리케이션 개발 방법을…
디지털 워크 플로를 사용하여 장벽을 통해 폭발하고 충성도를 높이며 성장을 가속화합니다.
조직은 지난 3 년간 3 조 달러 이상의 디지털 혁신을 투자했습니다. 이러한 비용의 너무 많은 비용은 고객에게 적극적으로 서비스를 제공하는…
2020 년 3 월, Covid-19 Pandemic 강제 회사와 전 세계의 회사는 사무실을 폐쇄하도록했으며 직원들은 집에서 일해야했습니다. 원격 작업으로의 초기 전환은 단 몇 개월 동안 예상되었지만, 전염병의 실제 영향으로 인해 많은…
고객 경험, 만족 및 비용 관리 전반에 걸쳐 엔드 투 엔드 통찰력을 강화합니다.
선도적 인 회사는 긍정적 인 참여를 기반으로 우수한 고객 경험을 제공하는 것에 자부심을 가지고 있습니다. 만족도 점수가 떨어지기…
이제 새롭고 효과적인 방향으로 디지털 혁신을 할 때입니다. ServiceNow에서는 우리는 일의 세계를 만들고 언제 어디서나 모든 환경에서 사람들을 위해 더 나은 일을합니다. 이는 크로스 엔터프라이즈 디지털 워크 플로로 원활한 경험을…
혁신과 디지털 혁신은 오늘날의 비즈니스의 성장과 생존의 문제입니다. 기업은 새로운 디지털 비즈니스 모델과 관련 프로세스를 만들어 시장 조건의 빠른 변화에 더 빠르게 적응해야합니다.
또한 기존 매뉴얼, 비효율적 인 비정형 프로세스를 자동화…
Servicenow® 현장 서비스 관리는 현장 서비스를 조직의 다른 부분에 연결하여 운영 효율성을 향상시키고 전반적인 고객 만족도를 높이는 클라우드 기반 솔루션입니다. 다른 IT 중심 부서뿐만 아니라 고객 서비스와의 통합을보다 엄격하게 짜서는…